ダイソーで購入した商品にヒビや破損があった場合、「これって返品できるの？」「開封済みでも大丈夫？」と不安になりますよね。
私も実際に、ダイソーで購入した収納グッズが不良品だったことがあり、返金対応してもらえました。
この記事では、
- レシートなしでも返品できる？
- 不良品はいつまで交換できる？
- 開封済みでも大丈夫？
- 他店舗でも対応してもらえる？
- PayPay払いはどう返金される？
など、気になる点を実体験をもとにまとめています。
結論｜ダイソーの不良品は交換・返金対応してもらえるケースがある
ダイソーでは、不良品だった場合は交換・返金対応してもらえるケースがあります。
実際に私は、購入から5日後に返金対応してもらえました。
目安は「1週間以内・レシートあり」ですが、不良品の場合は開封済みやレシートなしでも対応してもらえるケースがあります。
ただし最終的には店舗ごとの判断になるため、不良品に気づいたらできるだけ早めに購入店舗へ相談するのがおすすめです。
ダイソーで返品できない商品はある？
ダイソー公式では、以下の商品は返品・交換対象外と案内されています。
レシートをお持ちの上、7日以内にご購入店舗へお持ちください。
※食品・ペットフード・印鑑・開封済み・お客様注文品を除く
※返品の場合は原則、お支払いいただいた方法で返金します。
※商品不良の場合は上記の限りではございません。恐れ入りますがお近くの店舗までお持ちください。引用元：DAISO（ダイソー）公式企業サイト│店舗運営ポリシー 、https://www.daiso-sangyo.co.jp/company/oneprice
ただし、不良品の場合は例外として対応してもらえるケースがあります。今回の私のケースでも、開封後にヒビが見つかりましたが返金対応してもらえました。
詳しくは公式サイトでご確認ください。
▶ダイソー公式サイトはこちら
ダイソーの不良品はレシートなしでも返品できる？
不良品であれば、レシートなしでも相談に応じてもらえるケースはあります。
ただし確実ではないため、購入後はレシートを一定期間保管しておくのが安心です。
口コミでは、
- パッケージに「ダイソー」表記がある
- 明らかな初期不良
- 使用前だった
などの条件で対応してもらえた例も見られました。
一方で、
- 長期間使用していた
- 自分で破損した
- 購入店舗が分からない
などの場合は、対応してもらえない可能性が高くなります。レシートにも「開封済・使用済みの返品はご遠慮ください。」との記載があります。
商品の状態で迷った場合は、一度店舗へ相談してみるのがおすすめです。
ダイソーの不良品はいつまで交換・返品できる？
ダイソー公式では、通常の返品・交換について「レシート持参のうえ1週間以内」と案内されています。
実際にレシートにも、「1週間以内に購入店舗へ」と記載されていました。
たとえば日曜日に購入した場合は、翌週の土曜日ごろまでがひとつの目安になります。
ただし、不良品の場合は例外として対応してもらえるケースがあります。
私は、購入から5日後に返金対応してもらえました。
とはいえ、期間が空くほど状況確認が難しくなるため、不良品に気づいたらできるだけ早めに持ち込むのが安心です。
開封済みでも交換できる？
自己都合の返品では開封済みは難しいですが、不良品の場合は開封後でも対応してもらえるケースがあります。
今回のケースでも、開封後にヒビへ気づきました。
特に100均商品は、
- パッケージで中身が見えにくい
- 開けないと確認できない
ことも多いため、「開封して初めて分かる不良」は珍しくありません。
ただし、使用後の破損や故意の破損と判断されると、対応が難しくなる場合があります。
他店舗でも返品・交換できる？
基本的には「購入店舗への持ち込み」が案内されています。
過去には他店舗で対応してもらえたケースもあるようですが、対応は店舗判断になるため、まずは購入店舗へ持ち込むのが安心です。
PayPay払いの返金はどうなる？
ダイソーでは、原則として購入時と同じ支払い方法で返金対応されると案内されています。
そのため、PayPay払いの場合も、PayPay残高へ返金されたという口コミが見られました。
ただし、対応方法は店舗や決済状況によって異なる可能性があります。
現金返金ではなく、決済取消や後日返金になるケースもあるため、不安な場合は店舗で確認するのがおすすめです。
ダイソーへ電話問い合わせはできる？
店舗によっては電話番号が公開されていない場合があります。
そのため、
- 公式問い合わせフォーム
- 店頭へ直接持ち込み
の方がスムーズなケースもあります。
特に不良品は、実物確認が必要になることが多いため、直接店舗へ持参する方が早い場合があります。
▶ダイソーのお問い合わせフォームはこちらから
ダイソー不良品｜実際に返金対応してもらえた流れ
ここからは、実際に私が返金対応してもらえた流れをまとめます。
取り付け式引き出しケースを購入
今回購入したのは「取り付け式引き出しケース」です。
引き出しの下へ貼り付けるタイプの収納グッズでした。
開封後にヒビを発見
帰宅後に開封したところ、本体にヒビが入っていました。
しかも、ヒビが入っていた場所はパッケージの印刷部分と重なっていて、店頭では見えませんでした。
そのため、購入時には全く気づけませんでした。
店舗へ持ち込んだ結果
後日、商品とレシートを持って購入店舗へ行きました。
商品陳列をしている店員さんに、状況を説明したところ、その場ですぐ確認してもらえました。
本来は交換対応だったようですが、在庫切れだったため今回は返金対応になりました。返金はレジで行われるため、レジに直接向かうとよいかもしれません。
特に揉めることもなく、スムーズに終了しました。
レシートには「1週間以内」の記載があった
レシート下部には、「1週間以内に購入店舗へ」という記載があります。
今回は購入から5日後だったため、この期間内での対応でした。
ただし、不良品については通常返品と扱いが異なるケースもあるため、まずは相談してみるのがおすすめです。
詳しくはダイソー公式FAQはこちらをご確認ください。
今回のケースで感じた注意点
今回感じたのは、「外から見えない不良」は意外とあるということです。
特に100均商品は、
- パッケージ越しで確認しづらい
- 素材が薄め
- 重なって見えない
こともあります。
そのため、購入後は早めに状態確認しておくと安心だと感じました。
一方で、不良品だった場合はきちんと対応してもらえたため、その点は安心できました。
まとめ
ダイソーの不良品は、交換・返金対応してもらえるケースがあります。
目安は「1週間以内・レシートあり」ですが、不良品であれば開封済みやレシートなしでも相談できる場合があります。
ただし最終的には店舗判断になるため、不良品に気づいたらできるだけ早めに購入店舗へ相談するのがおすすめです。
今回のように、見た目では分からない位置にヒビが入っているケースもあるため、購入後は早めに確認しておくと安心です。
▶楽天での不良品対応は、こちらでの記事をご覧ください。
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